Доминирующие виды деятельности:

• руководство и организация взаимодействия следующих подразделений:
• служба приема и размещения гостей (заселение и выписка клиента);
• отдел бронирования;
• бизнес-центр (услуги секретарей, переводчиков, Internet);
• швейцары и консьержи (если гостиница высокого уровня);
• служба транспортных услуг;
• коммутаторы;
• установка целей и определение конкретных задач для каждого из подразделений;
• анализ деятельности и принятие решений, необходимых для достижения целей;
• поддержка постоянной коммуникации в коллективе;
• анализ, оценка и интерпретация результатов работы каждого сотрудника.

Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности:

Способности:

• коммуникативные способности (умение входить в контакт, налаживать взаимоотношения и т. д.);
• вербальные способности (умение говорить четко, ясно, выразительно);
• ораторские способности (умение грамотно выражать свои мысли, умение убеждать);
• умение принимать решения в неопределенных ситуациях;
• способность решать проблемные ситуации в короткие сроки;
• хорошее развитие мнемических способностей (долговременная и кратковременная память);
• высокий уровень развития переключения и распределения внимания (способность быстро переводить внимание с одного предмета на другой, а также удерживать в центре внимания одновременно несколько предметов или совершать одновременно несколько действий);
• умение слушать;
• способность управлять собой;
• хорошее развитие образной и словесно-логической памяти;
• развитые организаторские способности;
• способность влиять на окружающих.

Личностные качества, интересы и склонности:

• креативность;
• энергичность;
• эрудированность;
• терпимость, интерес и уважение к людям;
• оригинальность, находчивость, разносторонность;
• артистизм;
• наблюдательность;
• стремление к саморазвитию;
• уверенность в себе, принимаемых решениях;
• целеустремленность, настойчивость;
• гибкость (умение гибко и быстро реагировать на разные изменения в ситуациях);
• тактичность, воспитанность;
• наличие развитой интуиции.
  
  

Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности:

• отсутствие склонности к работе с людьми;
• агрессивность, нетерпимость к людям;
• нерешительность, замкнутость;
• ригидность мышления (неспособность менять способы решения задач в соответствии с изменяющимися условиями среды);
• низкий уровень развития или отсутствие организаторских и коммуникативных способностей;
• отсутствие ораторских способностей;
• неумение слушать клиента;
• эгоизм;
• неорганизованность, недисциплинированность;
• узость кругозора;
• неумение противостоять внешним факторам.

Области применения профессиональных знаний:

• туристические агентства и туроператорские компании;
• гостиничный и ресторанный бизнес;
• рекламные агентства и компании;
• образовательные учреждения (школы, детские сады, вузы).

История профессии

Несомненно, путешествия являются отличительным признаком XX века, однако еще со времен античности путешествия совершались ради торговли, завоеваний и религиозных целей. Так, преуспевающие римляне
(около 200 лет до н.э.) предпочитали Египет и Грецию в качестве морских курортов и мест поклонения.

Во времена Средневековья совершались в основном религиозные путешествия (мусульман — в Мекку, христиан — в Иерусалим и т. д.).
Чтобы разместить всех паломников, стали возникать странноприимные дома как разновидность гостиницы, содержащиеся религиозными орденами. Поэтому можно сказать, что церковь создала первую гостиничную сеть (систему).                                                                                

Крестовые походы, которые начались в 1095 г. и длились последующие 200 лет, привели к массовым движениям людей, результатом которых стала Великая социальная революция и возрождение торговли. Косвенно эти изменения также повлияли на гостиничное дело, поэтому содержание гостиниц стало солидным бизнесом и «союз хозяев гостиниц» процветал.

Гостеприимство — область гостиничного бизнеса, связанного с регистрацией гостей, управлением их прибытием и отъездом, предоставлением разнообразных услуг проживающим в гостинице. В 1829 году
в Бостоне открылся «Тремонт-Хаус». Это была первая гостиница, полностью оформленная как отель, включая посыльного, ключи от комнат для гостей, и где в каждом номере были ванна и туалет.

В конце XIX века стали формироваться гостиничные сети. В Европе содержание роскошных отелей ассоциируется с Цезарем Ритсом, который с 1870 по 1907 год сформировал сеть отелей Ритса, многие из которых были лицензированы для последующей работы под именем Рите.

«Статлер-отель» стал первым американским отелем Эльворта Статлера. «Буффало статлер» обеспечивал клиентов «комнатой и ванной за $ 1,5». Родилась новая современная гостиничная сеть.

В 30-е годы XX века значительными именами в гостиничном деле стали Конрад Хилтон («Хилтон-отель») и Эрнест Эндерсон («Шератон отель»).

Некоторые профессии, которые могут подойти человеку с данным типом личности (предпринимательский и социальный):

• районный адвокат;
• брокер;
• страховой агент;
• гид;
• помощник администратора.